Гарантия

Условия возврата и обмена товара

Вы имеете право обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

ВАЖНО! Устройство не подлежит возврату и обмену в случае если оно было активировано.

Чтобы сделать возврат или обмен, убедитесь что: 

  • Товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей
  • На счётчике телефона не более 5 минут разговоров
  • Программное обеспечение не подвергалось изменениям
  • Товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки.
  • Сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил Вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам и не может быть использованный Вами по назначению. Обмен товара осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. 

Где можно произвести обмен или возврат товара?

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу: ул. Михайловская 14

При себе вам нужно иметь:

  • Товар
  • Упаковка и комплектующие к нему
  • Гарантийный талон и товарный чек
  • Документ удостоверяющий личность

Если вы находитесь в другом городе, то товар необходимо отправить «Новой Почтой» или другим удобным для вас сервисом. Подробности пересылки уточняйте по тел. 044 222 77 12 (это еще и Viber)  с пн. - пт. с 10:00 до 20:00 и в субботу с 12:00 до 17:00

Куда обращаться по вопросам гарантийного обслуживания?

В случае, если товар потребует гарантийного обслуживания, просим вас обратиться к нам по тел. 044 222 77 12 (это еще и Viber) с пн. - пт. с 10:00 до 20:00 и в субботу с 12:00 до 17:00

Какова гарантия на этот товар?

Срок гарантии указан в описании каждого товара на сайте. Гарантия предоставляется на срок от 14 дней до 24 месяцев, в зависимости от самого товара. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

  • Нарушения сохранности гарантийных пломб;
  • Наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • Нарушение правил использования;
  • Несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
  • Если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стёрты или повреждены и не могут быть установлены;
  • Если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяется на товар в случае

  • Случайного повреждения (дефекты причиненные клиентом)
  • Повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
  • Повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов)
  • Повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети
  • Повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов
  • Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
  • Естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий;
  • Повреждения или ненормального функционирования изделия вызвано программами
  • Повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания
  • Наличия на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами

Гарантийные обязательства не распространяются

  • На программные продукты, поставляемые вместе с изделием
  • На программные продукты, которые не поставляются вместе с изделием
  • На данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью изделия

Официальная гарантия и сервисное обслуживание продукции Apple

Гарантийный период для продукции Apple: 12 месяцев

Прием продукции Apple на гарантийное обслуживание

Прием техники Apple на гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона и чека о покупке.

В гарантийном талоне должна быть указана следующая информация:

  • Cерийный номер и модель изделия
  • Дата продажи
  • Срок гарантийного обслуживания
  • Обязательным условием является наличие печати фирмы-продавца

НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ

Если устройство выйдет из строя не по вине покупателя при нормальном использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими спецификациями и другими опубликованными рекомендациями Apple в течении гарантийного периода с момента покупки компания обязуется произвести замену дефектного оборудование без дополнительной оплаты.

НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ГАРАНТИЯ

Настоящая гарантия не распространяется на любые аппаратные устройства и программное обеспечение, изготовленные не под маркой Apple, даже если они были упакованы и проданы с изделиями Apple.

Гарантия НЕ распространяется на: 
a) расходные материалы, например аккумуляторы или защитные покрытия, склонные к износу, кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материалов или качества изготовления; b) косметические повреждения, включая помимо прочего царапины, вмятины и сломанные пластиковые детали портов; c) повреждения, вызванные использованием c другими изделиями; d) повреждения в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий; e) повреждения в результате использования Изделия Apple в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple; f) повреждения в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися представителями компании-продавца g) Изделия Apple, у которых были изменены функциональное назначение или возможности без письменного разрешения компании Apple (в том числе
взлом iOS посредством jailbreak); h) дефекты, возникшие в результате нормального износа или нормального старения Изделия Apple; i) случаи, когда какой-либо серийный номер удален с Изделия Apple или поврежден; j) украденное Изделие Apple или Изделие Apple, в отношении которого у компании Apple есть все основания полагать, что оно было украдено, исходя из информации, предоставленной правоохранительными органами. k) В случае, если пользователь забыл/потерял Логин (имя пользователя и пароль от Apple ID/iCloud/iTunesStore/AppStore).

УСТРОЙСТВО НЕ ПРИНИМАЕТСЯ НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ С ВКЛЮЧЕННОЙ ФУНКЦИЕЙ "Find my iPhone" ("НАЙТИ МОЙ iPhone").

Для отключения функции "Find My Phone" необходимо выполнить любое из следующих действий:

  • Отключить функцию «Найти мое устройство» в настройках iOS-устройства
  • Удалить учетную запись iCloud в настройках iOS-устройства
  • Стереть (сбросить) весь контент и настройки в настройках iOS-устройства
  • Удалить устройство из учетной записи AppleID на сайте iCloud

ЕСЛИ ВАШЕ ИЗДЕЛИЕ APPLE ПОЗВОЛЯЕТ ХРАНИТЬ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ДАННЫЕ ИЛИ ДРУГУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ВАМ СЛЕДУЕТ ПЕРИОДИЧЕСКИ СОЗДАВАТЬ РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ ИНФОРМАЦИИ, СОДЕРЖАЩЕЙСЯ НА НОСИТЕЛЯХ ИНФОРМАЦИИ ИЗДЕЛИЙ APPLE, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ ИХ СОДЕРЖИМОЕ И УБЕРЕЧЬ ОТ ВОЗМОЖНЫХ СБОЕВ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ.

Прежде чем передать Изделие Apple на гарантийное обслуживание, создайте резервную копию данных, содержащихся на его носителях информации, удалите все личные данные и отключите все пароли безопасности. 
В ходе гарантийного обслуживания содержимое носителя информации Изделия Apple может быть удалено, заменено и (или) переформатировано.
После гарантийного обслуживания ваше Изделие Apple или заменяющее изделие будет возвращено с такими же настройками, как при исходной покупке, с учетом применимых обновлений.
В рамках гарантийного обслуживания могут быть установлены обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения Изделия Apple. В результате обновления системного программного обеспечения приложения сторонних разработчиков, установленные на Изделии Apple, могут оказаться несовместимыми или не работать с Изделием Apple. Вы несете ответственность за переустановку других программ, данных и информации. Настоящая гарантия не распространяется на восстановление и переустановку других программ, данных и информации.

Важно!

Не открывайте корпус Изделия Apple, если руководство пользователя не разъясняет, как это сделать. Открытие корпуса Изделия Apple может привести к повреждениям, на которые данная гарантия не распространяется.
При замене изделия или детали любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью компании.
На замененную запчасть или изделие либо на отремонтированное Изделие Apple распространяется оставшаяся гарантия исходного изделия.

Правила обслуживания устройств Apple Watch

Для ускорения проведения диагностики и гарантийной замены желательно предоставить для диагностики не только неисправные Apple Watch, но и iPhone к которому они были подключены.

Для проведения гарантийного обслуживания Apple Watch необходимо:

  • Разорвать связь между Apple Watch и iPhone.
  • Отключить функцию «Найти мое устройство».
  • Включенная функция «Найти мое устройство» может помешать техническим специалистам выполнить сервисное обслуживание.
  • Снять с устройства ремешок. Ремешок является аксессуаром на который не распространяется гарантия Apple.

Новые 12 месяцев гарантии при замене iPad, iPod, iPhone

В соответствии с политикой гарантийного обслуживания Apple, устройства iPad, iPod, iPhone, вышедшие из строя в рамках гарантийного периода, подлежат замене в случае наличии Официальной гарантии.

Ранее, гарантийный срок на замененное устройство составлял остаточный срок гарантии основного изделия (изделие, которое было заменено), или 90 дней, в зависимости от того, какой срок обеспечивал большие покрытия.

Теперь, при гарантийной замене вы получаете новые 12 месяцев гарантии на замененное устройство!

Данная программа распространяется исключительно на планшеты iPad, смартфоны iPhone и плееры iPod, приобретенные с активным гарантийным периодом и реализуется в соответствии с политикой сервисного обслуживания Apple.